- Tổng đài hỗ trợ: Khách hàng & Tài xế
- Tiếp nhận & phân loại: Khiếu nại, Sự cố chuyến xe, Sự cố thanh toán
- Ghi nhận phản hồi thị trường
- Là "tai mắt" của CEO ngoài thị trường
Tỷ lệ bắt máy trong 20–30s
Thời gian xử lý ticket TB
Tỷ lệ khiếu nại lặp lại
Số ticket tồn quá hạn
- Không để ticket "treo" – xử lý kịp thời mọi yêu cầu
- Không tự ý xử lý vượt quyền (hoàn tiền, khóa tài xế phải đúng quy trình)
📋 CEO – Báo cáo ngày/tuần/tháng: nhóm lỗi nhiều nhất, khu vực có vấn đề